Solution déployée

1. Ingestion omnicanal : formulaires, portails, e-mails, chat, SMS → bus d’événements (webhooks/queues) avec idempotence & reprise.
2. OCR + classification : extraction de champs (identité, programme, établissement d’origine, tests), typage des documents (relevé, lettre, passeport, preuve de résidence).
3. LLM + RAG sur corpus versionné (FR/EN) : politiques d’admission, prérequis par programme, équivalences internationales, FAQ, politiques académiques.
4. Dé-duplication identité & vérifications ; détection PII & masquage dans les journaux/exports.

Architecture (vue d’ensemble)

• Admission & décision : pré-vérification de complétude, règles + IA (éligibilité, scoring), routage fast-track ou revue humaine (résumé IA & citations RAG), décision & lettre, paiement du dépôt et activation de compte (AAD).
• Conversion & inscription : campagnes automatisées FR/EN « next-best-action » (dépôt, logement, bourses, RDV), relances panier d’inscription.
• Support & services : assistant IA 24/7 (RAG), redirection intelligente et création de tickets IT/administratifs avec SLA.
• Orchestration : n8n / Power Automate / Logic Apps ; traçage bout-en-bout (trace-id), DLQ & replay contrôlé.

Processus (candidature → décision)

1. Candidat·e → soumission des pièces → OCR + extraction → contrôles de cohérence (notes/tests/pays).
2. Éligibilité & score selon prérequis, moyenne et seuils par programme.
3. Routage : fast-track si conforme ; sinon file de revue (résumé IA + citations RAG).
4. Décision & lettre → paiement du dépôt → activation de compte & accès.
5. Campagnes FR/EN ciblées (logement, bourses, RDV) & relances d’inscription.

Automatisations & IA (exemples)

• n8n/Power Automate : Form → SIS/CRM → comptes, rôles & notifications.
• Fonctions IA : complétude des pièces, résumés de dossiers, réponses documentées (RAG) avec citations, détection d’informations manquantes.
• Garde-fous : aucune donnée sensible vers des modèles publics ; journaux d’explication (audit).

Résultats & KPI (6–12 mois)

• Temps décision admission : 20 j → 9 j (-55 %).
• Complétion des dossiers : +12 pts.
• Temps de réponse services étudiants : 48 h → 19 h (8×5).
• Charge opérationnelle : -30 % (tâches répétitives).
• Rétention 1re année : +6,8 pts ; CSAT 4,6/5 ; NPS +10.
• Accessibilité : conformité WCAG 2.1 AA sur les flux critiques.

Risques & atténuations

• Qualité des documents → gabarits & validations côté formulaire, contrôles de complétude, rappels multicanaux.
• Biais/erreurs IA → seuils conservateurs, revue humaine obligatoire si impact défavorable, jeux d’évaluation représentatifs, audits.
• Adoption → formation courte des équipes, champions facultaires, feedback in-app.
• Intégrations (SIS/LMS/CRM) → environnements de pré-prod, tests de charge, contrats d’interface.

Stack technique (indicatif)

• Ingestion & orchestration : n8n / Azure Logic Apps / Power Automate, bus d’événements (Service Bus / Pub-Sub).
• IA : LLM + RAG (politiques & FAQ), OCR + classification, scoring admission/rétention (modèles supervisés), traduction FR/EN.
• Systèmes : SIS (Banner/Colleague/Workday Student), LMS (Brightspace/Moodle/Canvas), CRM (Salesforce/Dynamics), identité (Azure AD).
• Analytics & observabilité : lakehouse + Power BI/Tableau ; logs/metrics/traces.
• Conformité : coffre PII, masquage, gestion des consentements, audit.

Délais & budget

• Déploiement initial : 16 semaines jusqu’au go-live (2 facultés pilotes), extension progressive.
• Coûts (ordre de grandeur) : CAPEX/projet 80–120 k$, OPEX/licences & run MSP 4–9 k$/mois.
• ROI estimé (12 mois) : ~3,8× (productivité, conversion & rétention).